FAQ

Wenn Sie direkt online eine Adresssuche beauftragen möchten, besuchen Sie bitte unsere Startseite und loggen Sie sich ein bzw. melden Sie sich an.

Allgemeines zur Adresssuche:

Welche Möglichkeiten der Adresssuche habe ich bei Supercheck?

Ist Ihr Kunde oder Schuldner verzogen, ohne Ihnen seine neue Wohnanschrift mitzuteilen, gibt es verschiedene Möglichkeiten der Adresssuche. Mit unserer Anschriftenermittlung Privatpersonen Deutschland bieten wir Ihnen nicht nur den Zugriff auf umfangreiche Datenbestände, sondern auch auf die deutschlandweit über 5200 Meldedaten der Einwohnermeldeämter.

Darüber hinaus können Sie uns mit einer Vor-Ort-Ermittlung, einer Express-Einwohnermeldeamtsanfrage sowie einer Überwachung von Adressen (der sog. Monitor Dauerüberwachung) beauftragen.

Welche Ermittlungsart in Frage kommt, hängt von den Ermittlungen ab, die Sie im Vorfeld bereits getätigt haben. Haben Sie z. B. bereits eine Einwohnermeldeamtsanfrage selbst vorgenommen, empfehlen wir Ihnen eine Anschriftenermittlung „vor Ort“ oder die Monitor Dauerüberwachung.

Was ist eine Einwohnermeldeamtsanfrage?
Die Einwohnermeldeamtsanfrage (EMA), auch Melderegisterauskunft genannt, ist der am häufigsten genutzte Weg, an eine neue Adresse zu gelangen.

Als Meldebehörde erhebt und speichert das Einwohnermeldeamt (oft auch Bürgeramt oder Bürgerbüro genannt) alle personenbezogenen Daten in einem amtlichen Melderegister (z. B. die aktuelle Anschrift, das Geburtsdatum oder der Familienstand). Jeder Bürger ist gesetzlich verpflichtet, innerhalb von einer Woche seine persönlichen Angaben gegenüber dem zuständigen Einwohnermeldeamt mitzuteilen. Verstöße gegen die Meldepflicht können mit einem Bußgeld geahndet werden.

Hat ein Bürger sich ordnungsgemäß angemeldet, wird die früher zuständige Meldebehörde in der Regel über die neue Adresse informiert.

Wie bzw. wo kann ich eine Einwohnermeldeamtsanfrage beauftragen?
In Deutschland gibt es derzeit rund 5200 Einwohnermeldeämter. Für eine Auskunft aus dem Melderegister müssen Sie jene Meldebehörde anschreiben, die für die zuletzt bekannte Adresse zuständig ist.

Als Freiberufler, Unternehmen oder Gewerbetreibender mit berechtigtem Interesse können Sie eine Einwohnermeldeamtsanfrage auch über Supercheck beauftragen.

Was kostet eine Einwohnermeldeamtsanfrage?
Die Meldebehörden erheben unterschiedliche Gebühren, die zwischen € 4,00 und € 20,00 liegen. Bei Supercheck fallen pro Einwohnermeldeamtsanfrage 13,00 Euro an. Darin enthalten sind die Gebühren, welche das Amt erhebt, sowie ggf. eine Zustellbarkeitsprüfung.

Wie zuverlässig sind die Daten vom Einwohnermeldeamt?
Das Melderegister ist eine relativ zuverlässige Quelle für die Adresssuche. Doch nicht immer kann das Einwohnermeldeamt tatsächlich eine neue Adresse liefern. Die Gründe hierfür sind vielfältig. Oft vergessen Personen schlichtweg, sich ordnungsgemäß umzumelden oder erledigen das erst Monate nach dem Umzug. Doch manche wollen auch absichtlich nicht übers Einwohnermeldeamt „gefunden“ werden und verschweigen die neue Adresse oder geben beispielsweise bei Onlinegeschäften eine falsche Adresse an. Es handelt sich dabei oft um Schuldner, die versuchen durch Umzug nach unbekannt ihren Zahlungsverpflichtungen zu entgehen.

Für die Ermittlung von Schuldneradressen ist das Einwohnermeldeamt eine wichtige, aber bei weitem nicht die einzige Anlaufstelle. Da sich Schuldner bewusst oft nicht an-, ab- oder ummelden, benötigen Gläubiger daher weitere Möglichkeiten der Adresssuche, so wie sie über Supercheck angeboten werden. Dazu zählen Datenbankermittlungen, mit denen bereits in bis zu 45 Prozent die Adressen schneller und günstiger als über Melderegisteranfragen gefunden werden können.

Was bedeutet Ermittlung in Datenbanken und welche Vorteile ergeben sich für die Schuldnersuche?
Mit unseren Datenbankrecherchen bieten wir Ihnen Zugriff auf zahlreiche und umfangreiche eigene Daten sowie Fremddatenbestände mit über 45 Millionen personenbezogenen Daten.

Damit haben Sie Zugang zu einer der größten Adress- und Umzugsdatenbank.

Unsere Datenbankrecherchen haben sich besonders für die Schuldnersuche als effektiver Weg erwiesen, doch noch die Adresse von untergetauchten Schuldnern zu finden. Viele Schuldner versuchen durch Umzug, ihren Zahlungsverpflichtungen zu entgehen und melden sich beim Einwohnermeldeamt nicht an, ab oder um. Sie werden demnach nicht im Melderegister geführt und sind über eine Einwohnermeldeamtsanfrage auch nicht ermittelbar.

Was ist ein berechtigtes Interesse?
Laut § 29 Abs. 2 des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) dürfen personenbezogene Daten nur dann weitergegeben werden, wenn der Empfänger der Daten „ein berechtigtes Interesse an ihrer Kenntnis glaubhaft darlegen kann“ und „kein Grund zu der Annahme besteht, dass der Betroffene ein schutzwürdiges Interesse am Ausschluss der Übermittlung hat“.

Als berechtigtes Interesse gilt zum Beispiel eine Forderung, Kontaktaufnahme im Rahmen einer bestehenden Geschäftsbeziehung, Anmeldung zivilrechtlicher Ansprüche.

Was ist eine Amtliche Auskunftssperre?
Der Gesetzgeber hat zum Schutz von Personen die Möglichkeit von sog. amtlichen Auskunftssperren festgesetzt (§ 51 Bundesmeldegesetz). Gründe sind Gefahr für Leben, Gesundheit oder persönliche Freiheit. Diese Auskunftssperre gilt zwei Jahre und kann auf Antrag verlängert werden.

Eine reguläre EMA hilft in diesen Fällen nicht weiter. Dennoch besteht unter strengen Auflagen die Möglichkeit, dass eine neue Adresse beauskunftet werden kann. Wir müssen gegenüber dem Meldeamt das berechtigte Interesse nachweisen.

Was ist eine erweiterte Melderegisteranfrage?
Benötigen Sie Informationen, die über eine einfache Melderegisterauskunft hinausgehen, kommt eine sog. erweiterte Melderegisterauskunft infrage. Hierfür gelten für die Beauskunftung besondere Voraussetzungen. Für das Auskunftsersuchen müssen wir gegenüber dem Meldeamt zwingend das berechtigte Interesse (z. B. eine Forderung oder ein Schuldtitel) nachweisen. Private Gründe wie Klassentreffen oder Familienfeiern gehören nicht dazu.

Welche Angaben benötigen Sie für die Adresssuche?
Wenn Sie uns mit einer Adresssuche beauftragen, geben Sie bitte Vor- und Nachname, Wohnort bzw. Postleitzahl sowie entweder Geburtsdatum, Geschlecht oder zuletzt bekannte Adresse an. Je mehr Angaben Sie übermitteln können, desto größer sind die Erfolgschancen.

Ist die Angabe des Geburtsdatums für eine Adresssuche zwingend notwendig?
Nein, jedoch hilfreich. Einige Einwohnermeldeämter fordern ausdrücklich die Angabe des Geburtsdatums, um eine Namensverwechslung zu vermeiden.

Was bedeutet Zustellbarkeitsprüfung?
Um Ihnen erneute Postretouren zu ersparen, prüfen wir bei der Anschriftenermittlung Privatpersonen ggf. die Zustellbarkeit der neu ermittelten Adresse. Bei einem Teil können wir diese bereits durch einen elektronischem Abgleich sicherstellen. Bei den übrigen Fällen führen wir ggf. eine schriftliche Zustellbarkeitsprüfung durch. Dazu senden wir einen vorausverfügten und vollfrankierten Brief an die neu ermittelte Adresse. Kommt dieser innerhalb einer gesetzten Frist nicht an uns zurück, gilt die Adresse als zustellbar.

Sie können die Zustellbarkeitsprüfung der EMA (Stufe 3) auf Wunsch deaktivieren, wodurch sich ein Zeitvorteil bei der Ergebnisrückmeldung von mehreren Tagen gibt.

Wieso prüfen Sie die Anschriften der Einwohnermeldeämter?
Sind diese nicht zuverlässig und korrekt? Schließlich ist die Person dort gemeldet.

Bis zu 20 Prozent der Auskünfte aus dem Melderegister sind für unsere Kunden nicht verwertbar. Die Person mag dort gemeldet sein, ist aber in vielen Fällen dort nicht wohnhaft. Unsere Zustellbarkeitsprüfung kann dabei helfen, eine Postretoure zu vermeiden.

Beinhalten Ihre Preise die Gebühren der Ämter, z. B. des Einwohnermeldeamtes?
Die Gebühren der Meldebehörden (bei der EMA z. B. € 4,00 bis € 20,00) sind in unseren Preisen bereits enthalten.

Wieso dauert die Bearbeitung einer Anschriftenermittlung manchmal so lang?
Wir sind abgängig von den jeweiligen Ämtern und Behörden. Eine Einwohnermeldeamtsanfrage dauert im Schnitt zwischen 1 und 12 Werktage, im Extremfall auch länger. Die Ermittlungszeiten schwanken auch aufgrund externer Einflüsse. Bedingt durch Urlaub (Sommer / Weihnachten / Ostern / Pfingsten) oder aufgrund von Wahlen ( Kommunal-, Landtags-, Bundestagswahlen ) verzögern sich die Auskunftszeiten der Ämter teilweise erheblich, da die Mitarbeiter des Einwohnermeldeamts für die Wahlurnen / Zählungen verantwortlich sind.

Zu den Auskunftszeiten der Einwohnermeldeämter kommen noch die Zeit für die Prüfung der Zustellbarkeit (ca. 4-6 Tage). Die Zustellbarkeitsprüfung können Sie bei Auftragserteilung auf Wunsch ausschließen.

Ich habe eine Adresse, an der der Schuldner vor vielen Jahren einmal gemeldet war. Was kann ich tun?
Die Einwohnermeldeämter führen die Meldedaten im Melderegister für fünf Jahre. Danach werden sie im Archiv gespeichert und können nur noch über eine Archivauskunft beauskunftet werden. Bei einer Archivauskunft fallen deutlich höhere Kosten an, die Sie bei unserem Support erfragen können. Rufnummer 06086-398858 oder per E-Mail an support@supercheck.de.

Ich suche Personen für ein Klassentreffen oder eine Familienfeier. Können Sie mir helfen?
Wir können in diesen Fällen aus Datenschutzgründen leider nicht tätig werden, da private Feiern kein berechtigtes Interesse darstellen. Bitte wenden Sie sich direkt an das zuständige Einwohnermeldeamt.

Informationen zu Supercheck.de:
Welches Unternehmen steht hinter Supercheck.de?

Supercheck ist ein Service der Supercheck GmbH in Kooperation mit der EURO-PRO Gesellschaft für Data Processing mbH. Beide Unternehmen gehören zur Wirtschaftsauskunftei CRIF Bürgel GmbH. Supercheck/ EURO-PRO ist seit über 10 Jahren einer der führenden Ermittlungsdienstleister im Bereich Adressermittlung unbekannt verzogener Kunden und Schuldner. Jährlich werden rund 6 Millionen Anschriften und Auskünfte zu Privatpersonen und Firmen für über 40.000 Unternehmen / 15.000 Anwaltskanzleien aus ganz Europa ermittelt.

Wer kann Supercheck beauftragen?
Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist eine Adresssuche oder ein Auskunftsersuchen (Bonitätsprüfung, Arbeitgeberermittlung, Vollstreckungsauskunft usw.) nur für Unternehmen, Gewerbetreibende und Freiberufler möglich. Für Privatpersonen dürfen wir keine Ermittlungen übernehmen.

Sofern Sie als Privatperson eine Personensuche durchführen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Rechtsanwalt. Ihr Anwalt kann uns beauftragen, sofern ein berechtigtes Interesse vorliegt.

Ist die Beauftragung von Adressermittlungen und Auskünften über Dienstleistungsangebote wie Supercheck datenschutzrechtlich zulässig?
Die EURO-PRO Gesellschaft für Data Processing mbH ist eine nach §38 GWO zugelassene und regelmäßig geprüfte Auskunftei. In dieser Funktion darf das Unternehmen bei Ämtern (z. B. Meldebehörden) sowie auf Datenbestände angebundener Wirtschaftsunternehmen zugreifen und bei berechtigtem Interesse ausgeben.

EURO-PRO darf Daten bei berechtigtem Interesse erheben und speichern. EURO-PRO unterliegt strengen Vorschriften und Datenschutzbestimmungen. Dazu gehört die Verpflichtung, Daten zu Nachweiszwecken (Rechnungslegung /-kontrolle) über einen Zeitraum von 5 Jahren zu speichern. Sämtliche Mitarbeiter sind auf das Datengeheimnis gemäß § 5 BDSG verpflichtet. Auf Wunsch erhalten Sie gerne weitere detaillierte Informationen zum Datenschutz und Datensicherheit.
Kontakt Datenschutz: Datenschutzbeauftrage Diana Müller, E-Mail: datenschutz@europro.de, Tel: 06086- 3988-18

Fallen Kosten an, wenn ich keinen Auftrag absetze?
Nein, Supercheck erhebt keine Mitgliedschaftsgebühren, Mindestmengen oder Abonnements. Bis auf die einmalig zu zahlende Einrichtungsgebühr von 20,00 Euro fallen Kosten nur dann an, wenn Sie uns beauftragen. Die Einrichtungsgebühr gilt pro Unternehmen nur einmal und nicht je angemeldete Mitarbeiter.

Kann ich Aufträge auch telefonisch oder per E-Mail erteilen?
Nein, beauftragen Sie uns bitte direkt über supercheck.de. Sollten Sie mehr als 100 Ermittlungen/ Monat durchführen, bieten wir Ihnen als Großkunden spezielle Schnittstellen-Anbindungen sowie Sonderkonditionen an. Für Rechtsanwaltskanzleien besteht die Möglichkeit uns über eine Vielzahl von Software-Produkten zu beauftragen. Integrationen unserer Services finden Sie derzeit in AnNoText, advoware, NoRA, RA-MRCO, ReNo-Star, Kanzlei-Manager.

Kann ich Aufträge stornieren?
Das ist leider nicht möglich. In dem Moment, in dem der Auftrag in unserem System eingegangen ist, entstehen uns Kosten. Würden wir einen Auftrag vorzeitig abbrechen bzw. stornieren, müssten wir die Kosten übernehmen.

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
Sollten Sie in Einzelfällen Zweifel an der Korrektheit eines Ermittlungsergebnisses haben, so bitten wir um eine E-Mail an support@supercheck.de oder rufen Sie unser Support-Team unter 06086-398858 an. Bitte geben Sie immer Ihre Kunden- und die betreffende Auftragsnummer an.

Bei Reklamationen eines Ergebnisses aus der Stufe 1, 2 und 2+ der Anschriftenermittlung Privatpersonen Deutschland erstatten wir Ihnen die Kosten der Stufen 1 bis 2+ und leiten die kostenpflichtige Stufe 3 (Einwohnermeldeamtsanfrage) ein. Bei Reklamationen der Stufe 3 führen wir kostenpflichtige Nachermittlungen durch.

Ich benötige die Kosten je Ermittlung und nicht auf einer Sammelrechnung, damit ich diese einer Akte zuordnen kann. Geht das?
Falls Sie Ihre Ermittlungen über unser Portal eingeben, können Sie sich das Ermittlungsergebnis ausdrucken. Es beinhaltet alle relevanten Informationen, auch den Nettopreis der Ermittlung.

Wie bezahle ich für Ihren Dienst?
Wir senden Ihnen entweder per E-Mail oder, falls gewünscht per Post, zu Beginn eines jeden Monats eine Sammelrechnung zu den abgeschlossenen Aufträgen des vorangegangenen Monat zu. Für unser Dienstleistungsangebot ist eine Lastschrifteinzugsermächtigung vorgesehen. Wenn Sie nicht am Einzugsverfahren teilnehmen möchten, wenden sich bitte an unser Support-Team, Telefon 06086-398858.

Wie erfahre ich, dass eine Ermittlung abgeschlossen wurde?
Nach Abschluss der Ermittlungen erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. Sobald Sie die Benachrichtigung erhalten haben, loggen Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Passwort bei in Ihren persönlichen Kundenbereich ein und können sich Ihr Ermittlungsergebnis ansehen, ausdrucken oder archivieren.

Erhalte ich die Ermittlungsergebnisse und Auskünfte per E-Mail?
Wir versenden aus Sicherheitsgründen Ergebnisse nicht per E-Mail.

Wie sicher sind meine Daten?
Ihr Kundenbereich bei Supercheck ist mit SSL 3.0, RC4 und demnach mit bis zu 256 Bit verschlüsselt. Dies entspricht dem Homebanking Standard und der höchst möglichen Sicherheit. Mehr dazu finden Sie auf unserer Datenschutz Seite.

Kontaktdaten
Supercheck GmbH
Friesenweg 4, Haus 12
D-22763 Hamburg

Tel: +49 (0)6086/ 3988-58
Fax: +49 (0)6086/ 3988-59
E-Mail: info@supercheck.de
Internet: www.supercheck.de

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